|
Rozdział I Składanie zamówień
- Zamówienia prosimy składać na piśmie: pocztą elektroniczną (e-mail), za pomocą strony internetowej www.zamowienie.eprus.pl lub faxem aby zapobiec ewentualnym błędom w dostawie.
- Przy pierwszym zamówieniu prosimy o przesłanie następujących dokumentów Zamawiającego:
- Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP),
- Zaświadczenie o numerze statystycznym ( REGON),
- W przypadku, gdy Zamawiającym jest apteka - Koncesja,
- Wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej lub wyciąg z Krajowego Rejestru Sądowego.
Rozdział II Warunki płatności i dostawa towaru - Zamówienia opiewające na kwotę do 500 zł brutto wysyłane są za pobraniem;
- Zamówienia poniżej kwoty 2500 zł brutto wysyłane są na koszt Zamawiającego;
- W przypadku zamówień opiewających na kwotę powyżej 2500 zł brutto, towar wysyłany jest na koszt naszej firmy;
- Termin płatności przelewem wynosi 14 dni;
- Towar wysyłany jest firmą kurierską lub dostarczany jest przez pracownika naszej firmy.
Rozdział III Realizacja zamówień - Termin realizacji zamówień wynosi 1-7 dni.
- W przypadku braku danego towaru w magazynie termin może ulec wydłużeniu.
- Towary na specjalne zamówienie (zaznaczone w cenniku) , dostarczane są w terminie uzgodnionym indywidualnie.
- W szczególnych przypadkach zamówienia realizowane są w dni wolne od pracy.
- Zamówienia powyżej 7.500 zł są wysyłane za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
Rozdział IV Odbiór i reklamacje - Odbioru towaru należy dokonywać ze szczególną starannością. Przed odbiorem przesyłki należy sprawdzić, czy jej opakowanie nie jest uszkodzone lub nie było otwierane.
- Przedstawiciel firmy kurierskiej nie ma obowiązku wnoszenia przesyłki o wadze powyżej 31,5 kg.
- Zawartość przesyłki należy sprawdzić w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub jej zawartości należy ten fakt odnotować na odpowiednim PROTOKOLE SZKODOWYM.
- Jeśli uszkodzenie lub ubytek zostaną stwierdzone po odbiorze przesyłki, Odbiorca ma prawo w ciągu 7 dni od daty odbioru zażądać spisania protokołu szkodowego w obecności kuriera. Protokół podpisują Odbiorca oraz pracownik firmy kurierskiej.
- Właściwy zapis na PROTOKOLE SZKODOWYM jest podstawą reklamacji.
- Reklamacje ilościowe, jakościowe oraz uszkodzenia towaru należy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
Sposób rozwiązania reklamacji należy uzgodnić telefonicznie lub pisemnie z pracownikiem naszej firmy. W przypadku ustalenia, że towar należy odesłać, prosimy zastosować się do instrukcji pracownika EPRUS. - Reklamowany towar prosimy odesłać do naszej firmy za pośrednictwem firmy DHL, infolinia 801 345 345 lub innej, wskazanej przez pracownika EPRUS-B. W przypadku uszkodzenia towaru należy dołączyć oryginał kopii PROTOKOŁU SZKODOWEGO ze stosowną adnotacją.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 7-30 dni. W szczególnych przypadkach okres ten może ulec wydłużeniu.
Rozdział V Zwroty i wymiana towaru - Zwroty lub wymiany towaru będą rozpatrywane po wcześniejszej konsultacji z naszą firmą.
- Ewentualne zwroty i wymiana towaru odbywają się na koszt Zamawiającego.
- Uzgodnione zwroty prosimy wysyłać za pośrednictwem firmy DHL, infolinia 801 345 345 lub innej, wskazanej przez pracownika naszej firmy.
- Warunkiem przyjęcia zwrotu jest pozostawanie towaru w stanie kompletnym i nie pogorszonym, w oryginalnym nieuszkodzonym opakowaniu.
Wersja 4/2010 (07.01.2010)
|
Zasady współpracy
